En un mundo cada vez más conectado, los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para empresas, organizaciones y usuarios. Pero, ¿qué es exactamente un chatbot y por qué está cambiando la forma en que se interactúa con la tecnología?

Un chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con personas mediante texto o voz. Estas herramientas utilizan Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas, proporcionar respuestas y realizar tareas específicas.

Piense en un chatbot como un asistente virtual que está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana, para responder dudas, resolver problemas o guiar a los usuarios en procesos como compras en línea, reservas de hotel o incluso gestiones bancarias. Estas herramientas pueden operar en diversas plataformas, como aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger y otros), sitios web, asistentes de voz (como Siri o Alexa), e incluso en centros de atención al cliente.

Sus ventajas principales son: Disponibilidad: no descansan y están siempre listos para ayudar. Eficiencia: pueden atender a múltiples usuarios al unísono, reduciendo tiempos de espera. Ahorro de costos: para las empresas, automatizar tareas con estas herramientas significa menos gastos en personal. Personalización: con el uso de Inteligencia Artificial, los chatbots pueden adaptarse a las necesidades de cada usuario.